[인터뷰 시점 이후 서비스/사업의 내용이나 조직 구성이 일부 변경된 내용이 있을 수 있습니다. 다만 리더와 팀, 조직을 이해하기에 도움이 될 수 있는 내용들이기에 그대로 기록해두고 있습니다. 최신 내용은 해당 채용 공고를 참고 부탁 드립니다.]

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마티니 CRM팀은 브레이즈와 같은 CRM 솔루션 도입을 지원하고 개인화된 캠페인을 실행하며, 자동화 환경을 구축하는 조직입니다.

“입사 2년 차, 1년 차에 파트 리더가 되기까지.”

마티니 CRM팀의 최영아, 김찬희님은 파트 리더로 팀을 이끌고 있는데요.

다양한 CRM 캠페인을 리딩하고, 내부 교육과 외부 컨퍼런스 발표까지 경험한 두 리더 분께,

마티니에서의 성장, CRM이라는 일, 그리고 함께 일하고 싶은 사람에 대해 들어보는 시간을 가졌습니다.

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“마티니에 온 이유는, CRM을 ‘제대로’ 해보고 싶었기 때문이에요”

Q. 마티니에 입사하게 된 계기와 처음 맡았던 업무는 무엇이었나요?

최영아

다양한 버티컬의 CRM을 경험해 보고 싶었어요.

마티니는 대행사다 보니 여러 산업의 고객사를 경험할 수 있을 거라고 생각했고, 그 점이 가장 매력적이었어요.

입사 후에는 패션 커머스 ‘웍스아웃’ CRM 캠페인을 처음 맡았는데, 온보딩 교육을 들으면서 제가 알고 있던 Braze 활용이 정말 극히 일부였다는 걸 깨달았어요. 이전 회사에서는 단순히 푸시나 메시지를 발송하는 수준이었다면, 마티니에서는 유저 데이터를 기반으로 훨씬 정교한 개인화와 전략 설계가 가능하다는 걸 알게 됐죠.

김찬희

저는 기술적인 스킬을 채우고 싶어서 마티니를 선택했어요. 실제로 마티니에서 Liquid, Connected Content 교육을 듣고 기술적으로 부족한 부분을 할 수 있게 되면서, 기획의 폭도 확 넓어졌습니다. 예전에는 머릿속 아이디어를 기술적으로 구현하지 못해 포기했다면, 이제는 생각한 것을 실제로 만들어낼 수 있게 된 거죠.

입사하고 나서는 웍스아웃 캠페인을 인수인계 받았는데, 기존 캠페인을 새로운 시각으로 바라볼 수 있어서 재미있었어요. '이렇게도 해볼 수 있지 않을까?' 싶은 아이디어를 많이 제안했어요. 실제로 제 생각이 반영되고, 구현할 수 있게 되는 과정이 인상 깊었습니다.

“질문을 받기 시작했을 때, 성장했다고 느꼈어요”

Q. 주니어에서 파트 리더가 되기까지, 가장 성장했다고 느낀 지점은요?

최영아

주니어일 때는 늘 질문을 하는 입장이었는데, 파트 리더가 되고 나서는 질문을 받는 입장이 되더라고요.

특히 파트원들이 던지는 질문 중에는 저도 미처 생각하지 못했던 포인트들이 많아서, 그럴 때마다 다시 찾아보고 공부하게 돼요. 예를 들면, iOS와 Android의 UX 차이 때문에 인앱 메시지 성과가 다르게 집계되는 케이스가 있었어요. iOS 유저다 보니 iOS 기준으로만 생각하면서 놓쳤던 지점이었죠.